PREGUNTAS FRECUENTES

• Antes de Mayo 14 del 2020 consúltalo aquí. Para rastrear tu pedido ten a la mano tu número de orden y correo electrónico

• Después de Mayo 16 del 2020 consúltalo aquí. Para ver Tus Pedidos es necesario que accedas a tu cuenta

O si lo prefieres llámanos al 55.4742.9945 y un ejecutivo te brindará información.

Una vez que hayas elegido el (los) producto(s) que deseas comprar desde nuestra página de Internet o vía telefónica con ayuda de nuestros Asesores, será necesario que indiques la dirección de envío a la que deseas que llegue(n) tu(s) producto(s), o bien; puedes realizar la recolección directa de tu(s) producto(s) en nuestros módulos “Click & Collect Totalmente Palacio “o “Pick Up Totalmente Palacio”.

Entrega a domicilio
Conforme a nuestros Términos y Condiciones, para entrega de mercancía a domicilio la entrega de la mercancía se realizará en un período de 25 días hábiles una vez procesada la orden de compra.

El periodo de entrega de mercancía se puede ampliar hasta 90 días hábiles para aquella mercancía de pedidos especiales, la cual es clasificada como: (a) mercancía “big ticket” (toda aquella mercancía que no pueda almacenarse en una bolsa de 50 cm de ancho x 42 cm de alto como máximo) y, (b) mercancía “small ticket” (toda aquella mercancía que pueda almacenarse en una bolsa de 50 cm de ancho x 42 cm de alto como máximo, y que son de las marcas se enlistan numeral 7.3 de nuestros Términos y Condiciones).

Algunos productos disponibles a la venta en la página de Internet de El Palacio de Hierro, se surten directamente desde nuestras tiendas, o de nuestras localidades de inventario. Es posible que tu(s) producto(s) sea(n) entregado(s) en más de un envío.

Al recibir tu paquete, te recomendamos revisar que no presente ningún defecto o alteración, de ser así te pedimos por favor no recibirlo, anotar los comentarios en la boleta de la mensajería y reportarlo de inmediato al área de Atención a Clientes vía telefónica al 5557252246.

Click & Collect Totalmente Palacio o Pick Up Totalmente Palacio
Puedes realizar la recolección directa de tu(s) producto(s) en las siguientes modalidades y ubicaciones que se indican:

Click & Collect Totalmente Palacio (ingresa a tienda para recoger tu compra)
Tiendas El Palacio de Hierro: Satélite, Polanco, Durango, Interlomas, Coyoacán, Perisur, Centro, Santa Fe, Acoxpa, Guadalajara, Monterrey, Querétaro, Veracruz, Cancún, Acapulco, y León. Horario: de Lunes a Domingo, de 11:00 a 21:00 hrs.

Pick Up Totalmente Palacio (estaciónate en la zona Pick Up y recibe tus compras sin bajar del auto).
Tiendas El Palacio de Hierro: Satélite, Polanco, Durango, Coyoacán, Perisur, Santa Fe, Guadalajara, Monterrey, Puebla y León. Horario: de Lunes a Domingo, de 11:00 a 21:00 hrs.

Tu(s) producto(s) estará(n) listo(s) para su recolección: En Ciudad de México y área Metropolitana siete días naturales después de la compra; resto de la república diez días naturales después de la compra. Te informaremos el estatus de tu compra vía correo electrónico.

• Puedes comprar desde el sitio o por teléfono productos de El Palacio de Hierro, y recibirlos en tu hogar, o bien, enviarlos como regalo a tus familiares y amigos.

• Conocer y disfrutar las preventas y promociones. Si eres tarjetahabiente Palacio, puedes administrar tu cuenta y pagar tu tarjeta virtualmente.

• Desde el sitio electrónico puedes suscribirte a nuestros Newsletters para recibir en tu e-mail la información más actual sobre tendencias, moda y promociones especiales.

• Conocer nuestra Filosofía e Historia, nuestros Servicios Especiales, ubicación de tiendas, Bolsa de Trabajo y Entorno Financiero.

Muchas de las promociones son institucionales y aplican tanto en nuestras tiendas como en Internet. Sin embargo, existen promociones exclusivas para la tienda en línea y Ventas por Teléfono, que comunicamos en línea, a través de nuestro sitio web y mediante los Newsletters.

Para realizar tu registro deberás ingresar aquí y capturar tu nombre, e­mail y contraseña, o bien, al final de tu primera compra, puedes capturar tu contraseña y generar tu perfil.

• Recibir por e-mail nuestras promociones especiales e información de ventas y preventas.

• Puedes consultar tus Puntos Palacio y reembolsos sin salir del sitio y ver el saldo de tus Monedas Palacio obtenidas en tus compras por internet, lo anterior no aplica con tus Monedas adquiridas en compras realizadas en tiendas físicas.

Es muy sencillo, sólo debes registrarte en el portal con tus datos personales y personalizar tu compra, por ejemplo:

• La dirección de entrega y el nombre de las personas que recibirán los productos y por último, tu forma de pago

• Si requieres factura, te solicitaremos: Razón Social, R.F.C. y Dirección Fiscal. Podrás continuar con la expedición de tu factura a través de un enlace que te enviaremos vía e­mail al momento de la confirmación de pago.

Es muy fácil, primero deberás seleccionar el producto que vayas a adquirir, y llevar a cabo los siguientes pasos:

• Bolsa de compra: Aquí se enlistarán los productos que hayas seleccionado.

• Método de Envío: Aquí indicarás la dirección de entrega de tus productos. 

• Información de pago: En este apartado nos indicarás cómo realizar el pago de tus productos e ingresar los datos de facturación en caso de requerirla. Podrás continuar con la expedición de tu factura a través de un enlace que te enviaremos vía e-mail al momento de la confirmación de pago. 

• Revisión del pedido: Aquí nosotros te daremos el resumen de tu compra así como promociones aplicables a tus productos.

• Confirmación de la orden: En este útlimo paso obtendrás tu número de orden para dar seguimiento a tu compra y también podrás imprimir tu orden. Esta confirmación también te llegará al correo que registraste en pasos previos.

• Puedes hacerlo con tu Tarjeta Palacio incluidos los servicios “Puntos” y “Reembolso Totalmente”

• Las compras con Tarjeta Palacio podrán pasar por un proceso de validación, en el cual el personal de Crédito Palacio llamará a los teléfonos registrados en el sistema, en caso de no confirmar los datos con el titular, la compra será cancelada

• En algunos casos, los pagos con tarjetas de débito y crédito Visa, Mastercard, o American Express, pasarán por un proceso de validación, se solicitarán datos y/o documentación con el cliente o la institución bancaria, con el fin de validar los datos personales del titular de la tarjeta, en caso de no confirmar los datos con el titular, la compra será devuelta

• Con tarjetas de débito a través del sistema PayPal

• Algunas tarjetas extranjeras no son aceptadas en nuestro portal

• En algunos casos el tiempo de validación puede tardar de 24 a 72 hrs.

Es importante mencionar, que no se aceptan cargos con las siguientes formas de pago:
Certificados de Regalo, Depósitos Bancarios, o Transferencias Bancarias

En El Palacio de Hierro nos preocupamos por proteger la seguridad, información y comunicación de todos nuestros clientes, a cualquier hora y desde múltiples dispositivos. Contamos con certificados de seguridad SSL y con el sello de confianza correspondiente, disposiciones legales y Códigos de Ética de La Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI). El Palacio de Hierro no comparte la base de datos de clientes con otras empresas.

• Reportar tu tarjeta por robo o extravío.

• Consultar tu saldo.

• Recibir tu estado de cuenta electrónico.

• Solicitar tu Tarjeta Palacio.

• Obtener información sobre tu contrato.

• Para algunos de estos servicios requieres contar con tu NIP.

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