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Cambios y Devoluciones

Lunes a Domingo de 9:00 am a 9:00 pm.

Guía para resolver las dudas más frecuentes despúes de comprar en elpalaciodehierro.com

Recomendaciones

Revisa tu producto

Al recibir el artículo que compraste (principalmente voluminosos), pide que sea desempacado para que puedas revisarlo.
Si no está en perfecto estado o no es lo que pediste, rechaza la entrega y llámanos al 55.4742.9945, de lunes a domingo de 9:00 am a 9:00 pm.
Sabemos que quizá no te sea posible revisar de inmediato las condiciones físicas y funcionales del producto, por lo que tendrás hasta tres días más después de la entrega para hacerlo.
En caso de detectar algún desperfecto durante ese periodo, comunicate al 55.4742.9945 para que uno de nuestros asesores dé atención a tu caso.


Conserva tu ticket

Aunque tu producto llegue en perfecto estado y sea justo lo que esperabas, guarda tu ticket de compra o confirmación de orden.
Te servirá si más adelante detectas problemas de fábrica, principalmente en artículos de tecnología.


Cambios y devoluciones

Cuando tu producto tenga algún desperfecto que no identificaste en la entrega, toma alguna evidencia (como fotografías) para facilitar el proceso de devolución.
En artículos de los departamentos de cómputo, audio, tv & video, celulares, línea blanca, joyería, relojería, electrodomésticos y clima aplica la garantía directamente con el proveedor*.
Para obtener mayor orientación al respecto, llámanos al 55.4742.9945 de lunes a domingo de 9:00 am a 9:00 pm.

*El proveedor es, regularmente, la empresa que produce el artículo que compraste. Encontrarás dentro del empaque de tu compra los datos necesarios para contactarlo.

Quiero cancelar mi pedido

Cancelar tu pedido es posible sólo si el producto o productos que compraste aún no han salido de nuestras tiendas o centros de distribución.

Toma en cuenta lo siguiente

  1. Consulta el estado de tu pedido en elpalaciodehierro.com

  2. Inicia sesión y desde ahí podrás comprobar si tu pedido ya está en camino.

  3. Si lo prefieres, puedes llamarnos al 55.4742.9945, de lunes a domingo de 9:00 am a 9:00 pm.

  4. Si tu pedido aún no está en camino, podrás solicitar tu cancelación, en los mismos números telefónicos.

  5. El Palacio de Hierro hará el proceso de devolución en no más de 72hrs. Una vez aceptado el proceso, estamos sujetos a los tiempos de reembolso de tu método de pago:

    • Tarjeta Palacio, reembolso en crédito de 3 a 5 días hábiles.

    • Tarjeta de crédito, eembolso en crédito de 3 a 5 días hábiles.

    • PayPal, reembolso en la misma cuenta de 5 a 7 días hábiles.

    • Tarjeta de débito, reembolso en la misma cuenta de 3 a 5 días hábiles.

Si al realizar tu pedido elegiste envío a domicilio, el cheque de reembolso llegará a la dirección que proporcionaste.

Si elegiste recoger en alguna de nuestras tiendas, ahí te haremos la entrega. Sabrás que puedes recoger tu cheque porque te avisaremos por correo electrónico cuando esté listo.

Quiero devolver un producto

Si no estas satisfecho con tu compra, aceptaremos la devolución de acuerdo a nuestras políticas. Para seguirlas, deberás realizar este proceso:


  1. Al recibir el artículo que compraste, pide que sea desempacado para que puedas revisarlo.
    Si no está en perfecto estado o no es lo que pediste, rechaza la entrega y llámanos al 55.4742.9945, de lunes a domingo de 9:00 am a 9:00 pm.

  2. Sabemos que quizá no te sea posible revisar de inmediato las condiciones físicas y funcionales del producto, por lo que tendrás hasta treinta días más después de la entrega para hacerlo. Si has confirmado que tu producto puede ser devuelto según nuestras políticas de devolución, llámanos al 55.4742.9945 de lunes a domingo de 9:00 am a 9:00 pm, para que te proporcionemos un número de folio con el que daremos seguimiento a tu proceso.

  3. La devolución podrá hacerse de dos formas: con el envió vía paquetería o directamente en puntos de entrega habilitados en nuestras tiendas de Polanco, Santa Fé, Coyoacán, Durango, Querétaro, Monterrey, Guadalajara e Interlomas. Considera que la devolución directa en tiendas sólo aplica para productos pequeños, fáciles de transportar y/o de menor valor económico.

  4. El Palacio de Hierro hará el proceso de devolución en no más de 72hrs. Una vez aceptado el proceso, estamos sujetos a los tiempos de reembolso de tu método de pago:


    • Tarjeta Palacio, reembolso en crédito de 3 a 5 días hábiles.

    • Tarjeta de crédito, eembolso en crédito de 3 a 5 días hábiles.

    • PayPal, reembolso en la misma cuenta de 5 a 7 días hábiles.

    • Tarjeta de débito, reembolso en la misma cuenta de 3 a 5 días hábiles.

Nuestras políticas de devolución

*Artículos sin cambios ni devoluciones


  • Perfumería y cosméticos
  • Artículos y ropa de playa
  • Lencería y corsetería
  • Ropa interior
  • Ropa y accesorios de bebés
  • Vestidos de noche
  • Blancos y baño
  • Tapetes
  • Básicos del descanso
  • Almohadas y edredones
  • Decoración
  • Accesorios de ellas y ellos

Artículos con garantía de proveedor

Cuando detectes problemas de funcionalidad o desperfectos no visibles durante la entrega, deberás comunicarte directamente con el proveedor.
Aplica para artículos de las siguientes categorías:


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