Condiciones de Entrega
Queremos que recibas tu compra lo más pronto posible. Toma en cuenta que, según el artículo que hayas adquirido y la zona del país, será el tiempo que tardaremos para la entrega.
Conforme a nuestros Términos y Condiciones, para entrega de mercancía a domicilio y entrega en alguna de las distintas tiendas departamentales de El Palacio de Hierro, la entrega de la mercancía se realizará en un período de 25 días hábiles una vez procesada la orden de compra.
El periodo de entrega de mercancía se puede ampliar hasta 90 días hábiles para aquella mercancía de pedidos especiales, la cual es clasificada como: (a) mercancía “big ticket” (toda aquella mercancía que no pueda almacenarse en una bolsa de 50 cm de ancho x 42 cm de alto como máximo) y, (b) mercancía “small ticket” (toda aquella mercancía que pueda almacenarse en una bolsa de 50 cm de ancho x 42 cm de alto como máximo, y que son de las marcas se enlistan en el numeral 7.3 de nuestros Términos y Condiciones).
Considera que estos tiempos pueden variar por distintos motivos, principalmente por la disponibilidad de inventario o el desarrollo de eventos especiales como Noches Palacio, Hot Sale, Buen Fin o Días Amarillos. Ten por seguro que siempre trabajaremos para que recibas tu pedido lo más pronto posible y que te avisaremos sobre cualquier atraso.
Si tienes dudas sobre la fecha en que recibirás tu compra, llámanos. Queremos ayudarte 5557252246
Una vez que hayas elegido el(los) producto(s) que deseas comprar desde nuestra página de Internet o vía telefónica con ayuda de nuestros Asesores, será necesario que indiques la dirección de envío a la que deseas que llegue(n) tu(s) producto(s).
Algunos productos disponibles a la venta en la página de Internet de El Palacio de Hierro, se surten directamente desde nuestras tiendas, o de nuestras localidades de inventario. Es posible que tu(s) producto(s) sea(n) entregado(s) en más de un envío.
Por el momento y derivado de la contingencia no existen otras formas de entrega.
Una vez regresando a la normalidad, podrás recoger tu compra directo en los puntos de entrega habilitados en algunas de nuestras tiendas (Centro de entrega). Sin embargo, este método no está disponible para todos los productos. Es muy simple: si eliges la opción Centro de entrega al momento de comprar, el producto aplica para esta forma de entrega.
Las tiendas habilitadas para recoger tu producto son:
- El Palacio de Hierro Durango
Calle Durango 230, Cuauhtémoc, Roma Nte., 06700 Ciudad de México. Teléfono: 5242.9000 - El Palacio de Hierro Polanco
Av. Moliere 222, Miguel Hidalgo, Polanco, 11570 Ciudad de México. Teléfono: 5283.7200 - El Palacio de Hierro Satélite
Circuito Centro Comercial 2251, Plaza Satélite, Cd. Satélite, 53100 Naucalpan de Juárez, Ciudad de México. Teléfono: 5366.2700 - El Palacio de Hierro Santa Fé
Av. Vasco de Quiroga 3800, Cuajimalpa de Morelos, Lomas de Santa Fe, 01509 Ciudad de México. Teléfono: 5257.9200 - El Palacio de Hierro Coyoacán
Avenida Coyoacan 2000, Benito Juárez, Centro Coyoacán, Xoco, 03330 Ciudad de México, Teléfono: 5422.1900 - El Palacio de Hierro Querétaro
San Luis Potosí Santiago de Querétaro 12401, Antea, Col. El Salitre, 76127 Santiago de Querétaro, Qro. Teléfono: 01.442.384.3000
Sí, otra persona puede recibir tu compra, siempre y cuando sea mayor de edad y muestre una identificación oficial vigente o la orden de compra enviada a tu correo electrónico.
Para el caso de entrega en tienda (Centro de entrega), deberás autorizar previamente a la persona que recogerá tu orden (podrás hacerlo durante el proceso de compra). Para Envío a domicilio, bastará con que la persona muestre la orden de compra enviada a tu correo electrónico o una identificación vigente.
Identificaciones válidas:
- INE o IFE
- Pasaporte (aplica también para extranjeros)
- Cédula profesional (con antigüedad no mayor a 10 años)
- Licencia de conducir (vigente)
Toma en cuenta que en algunos casos y por seguridad, te pediremos que el titular de la tarjeta con la que realizaste el pago se presente a recoger la mercancía.
En pedidos mayores a $3,000 solo el titular puede recoger el artículo en Centros de entrega.
Centro de entrega o entrega en tienda fue diseñado para brindarte otra opción además del Envío a domicilio para que puedas recibir tu pedido. Tú eliges.
Si seleccionaste este método de entrega, te notificaremos por correo electrónico cuando los productos que compraste estén disponibles. El plazo dependerá de la disponibilidad de la mercancía, pero tardaremos hasta 7 días hábiles.
En caso que hayas comprado varios productos en una sola orden, la entrega podría ser parcial; es decir, es posible que te enviemos una notificación por cada artículo, cuando éste se encuentre listo en el punto de entrega que elegiste.
Recuerda que las tiendas con puntos Centros de Entrega son:
- El Palacio de Hierro Durango
Calle Durango 230, Cuauhtémoc, Roma Nte., 06700 Ciudad de México. Teléfono: 5242 9000 - El Palacio de Hierro Polanco
Av. Moliere 222, Miguel Hidalgo, Polanco, 11570 Ciudad de México. Teléfono: 5283 7200 - El Palacio de Hierro Satélite
Circuito Centro Comercial 2251, Plaza Satélite, Cd. Satélite, 53100 Naucalpan de Juárez, Ciudad de México. Teléfono: 5366 2700 - El Palacio de Hierro Santa Fé
Av. Vasco de Quiroga 3800, Cuajimalpa de Morelos, Lomas de Santa Fe, 01509 Ciudad de México. Teléfono: 5257 9200 - El Palacio de Hierro Coyoacán
Avenida Coyoacan 2000, Benito Juárez, Centro Coyoacán, Xoco, 03330 Ciudad de México, Teléfono: 5422 1900 - El Palacio de Hierro Querétaro
San Luis Potosí Santiago de Querétaro 12401, Antea, Col. El Salitre, 76127 Santiago de Querétaro, Qro. Teléfono: 01 442 384 3000
El proceso de Envío a domicilio varía según el producto o productos que hayas comprado. Existen dos formatos de entrega: si tu producto es de grandes dimensiones (como una lavadora o un refrigerador) o si es de fácil transportación o dimensiones regulares (como ropa o calzado).
ENTREGA DE PRODUCTOS DE GRANDES DIMENSIONES
Derivado de la contingencia, en productos voluminosos el tiempo de entrega puede llegar aplazarse de 3 a 5 semanas a partir de tu compra.
Enviaremos tu producto o productos mediante nuestro propio servicio de entrega o con apoyo de una empresa de paquetería aliada y certificada por El Palacio de Hierro. 24 horas antes de que tu compra salga de nuestros centros de distribución, te llamaremos para poder programar el envío.
Este es un paso necesario para continuar con los siguientes, por lo que es importante que durante tu compra registres un número telefónico de uso regular.
Una vez agendada la fecha, estaremos listos para llevarte tu compra. Considera que, en caso de no encontrar a alguien que la reciba en tu domicilio, la mercancía será devuelta a nuestros centros de distribución y tendrás que llamarnos al 5229.3154 para programar un nuevo envío. Haremos hasta dos intentos para lograr la entrega y el tercero será con un cargo adicional.
El momento de la entrega es uno de los más importantes durante este proceso. Tú o la persona que reciba la compra deberá mostrar una identificación oficial o la orden de compra enviada a tu correo electrónico, además de pedir el desempaque del artículo para revisarlo.
Si no está en perfecto estado o no es lo que pediste, rechaza la entrega y llámanos al 01800.725.2246 o al 5229.3154, de lunes a domingo de 9:00 am a 9:00 pm.
Sabemos que quizá no te sea posible revisar de inmediato las condiciones físicas y funcionales del producto, por lo que tendrás hasta tres días más después de la entrega para hacerlo. En caso de detectar algún desperfecto durante ese periodo, comunícate al 5229.3154 para que uno de nuestros asesores dé atención a tu caso.
El Envío a domicilio de productos de grandes dimensiones es gratuito, siempre y cuando tu ubicación esté dentro de la zona de cobertura: CDMX, Estado de México, Querétaro, Morelos, Hidalgo, Monterrey, Guadalajara, Puebla, Acapulco, Cancún y Villahermosa. En otras áreas, tendrá un costo extra a revisión. Puedes consultarlo al momento de tu compra o directamente llamándonos al 5229.3154.
Antes de adquirir un producto de grandes dimensiones considera lo siguiente:
- ¿Tu domicilio tiene accesos adecuados y áreas suficientes para entregar y maniobrar?
- ¿Será necesario realizar un volado? Muy común cuando tu domicilio o lugar de entrega no está en planta baja.
- ¿Será necesario quitar puertas, ventanas o reacomodar muebles o equipos?
Si estas acciones son necesarias para la entrega, te sugerimos contratar nuestros servicios especializados de Soluciones Palacio. Recuerda que el personal de Envío a domicilio está autorizado únicamente para la entrega y que no nos hacemos responsables si el producto sufre daños durante movimientos realizados por externos.
ENTREGA DE PRODUCTOS DE GRANDES REGULARES
Derivado de la contingencia, el tiempo de entrega puede llegar aplazarse hasta 4 semanas a partir de tu compra.
Nuestro propio servicio de entrega o una empresa de paquetería aliada y certificada por El Palacio de Hierro llevará tu orden a tu domicilio, de acuerdo con la información que proporcionaste durante el proceso de compra.
Considera que, en caso de no encontrar a alguien que reciba tu compra, la mercancía será enviada a un centro de recolección cercano a tu domicilio para que puedas recogerla después. Antes, haremos dos intentos, de hasta 15 minutos de espera cada uno. Si no logramos entregar tu compra, te contactaremos por correo electrónico. También te sugerimos comunicarte con nosotros al 5229.3154, para obtener orientación sobre la ubicación del artículo o artículos.
Por el momento, debido a la contingencia no es posible cambiar la forma de entrega.
Una vez que se levante esta fase, es posible cambiar de entrega en tienda (Centro de entrega) a Envío a domicilio, o viceversa. Sólo en el primer caso te haremos un cargo extra por el costo de envío. También es posible modificar la dirección configurada para la entrega.
Para ambos casos, deberás comunicarte con nosotros al 5229.3154.