Gobierno Corporativo

GOBIERNO CORPORATIVO

En Grupo Palacio de Hierro, nuestra gestión de negocios descansa en sólidos principios éticos y en un sistema de valores institucionales que se ven expresados en nuestro trabajo diario y en cómo establecemos las relaciones con nuestros grupos de interés.

Grupo Palacio de Hierro busca contribuir con un buen Gobierno Corporativo a fortalecer las buenas prácticas de la competitividad de las empresas. Para Grupo Palacio de Hierro, el efectivo esquema de Gobierno Corporativo nos ha permitido tener un mejor funcionamiento organizacional mediante la asignación de responsabilidades a los órganos de dirección, optimizando el uso de los recursos e incrementando la transparencia administrativa y contable. Estas acciones refuerzan nuestros pasos hacia la sustentabilidad.

CULTURA CORPORATIVA

Conducción Ética de Negocios

En Grupo Palacio de Hierro nos enorgullecemos de conducir todas nuestras operaciones y relaciones de negocio de forma ética.

Todos los colaboradores cumplimos y vigilamos que se cumpla en todo momento con la legislación que regula nuestras actividades y las de las empresas para las que laboramos.

  • Con nuestra Política de cero tolerancia ante el soborno y la corrupción, todos los colaboradores nos apegamos a las leyes vigentes en materia de soborno y corrupción que nos apliquen.
  • Cumplimos y vigilamos que se respeten las leyes, independientemente del tiempo, lugar o circunstancia en que nos encontremos.
  • No aceptamos regalos de terceros, que sean o puedan ser percibidos como un soborno o que de alguna forma comprometan el ejercicio de nuestra función.
  • Conocemos y cumplimos las disposiciones externas e internas en materia de prevención de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo.
  • Cualquier donación benéfica, subvención o patrocinio se somete a un proceso formal de autorización y documentación.
  • Los directivos de Grupo Palacio de Hierro, no tomamos decisiones cuya acción pudiera poner en riesgo la libertad e integridad de otros funcionarios o colaboradores.
  • Contamos con lineamientos referentes a gastos generados por conceptos de viajes que tengamos que realizar en cumplimiento de nuestras funciones.
  • Grupo Palacio de Hierro cuenta con lineamientos, capacitación y entrenamientos con la finalidad de dar a conocer nuestro Código de Ética y Conducta, buscando prevenir actos de corrupción, incumplimientos con nuestra legislación o la comisión de un delito.




Valores Corporativos de Conducta

La reputación de las empresas de Grupo Palacio de Hierro se ha forjado y permanece constante gracias a los valores que vivimos los colaboradores dentro y fuera del trabajo; es nuestro compromiso individual aplicar los siguientes valores a todas nuestras acciones:

Integridad

Para actuar siempre con rectitud bajo los principios de honestidad, verdad, justicia y transparencia, para ser congruentes entre lo que pensamos, decimos y hacemos, así como para tomar en forma individual, libre y consciente, el compromiso de desarrollar las tareas asignadas y la responsabilidad de cumplirlas con cuidado y prontitud, con el fin de lograr la calidad y excelencia que nos distinguen.

Lealtad

Para cumplir siempre, aún en condiciones adversas, nuestros compromisos hacia los accionistas, las empresas del Grupo, nuestros clientes, compañeros, proveedores, autoridades, la sociedad e inclusive para con nosotros mismos. Además, para cuidar el patrimonio de las empresas al salvaguardar los activos que se nos encomiendan, al mantener confidencial la información que manejamos y al proteger los derechos de propiedad intelectual y secretos industriales de las empresas de Grupo Palacio de Hierro.

Respeto

Para reconocer el valor inherente a toda persona y para que el trato que les demos sea imparcial, sin distinción alguna, con el fin de preservar su dignidad e integridad personal, evitando cualquier conducta que pueda resultar ofensiva. Como parte fundamental de este principio, valoramos las opiniones y creencias de todas las personas; por ello, estamos dispuestos a escuchar ideas diferentes a las nuestras, a reconocer su valor y a aceptar el derecho de las personas a discrepar. Además, adquirimos un profundo compromiso por acatar la ley y su espíritu, así como por proteger el medio ambiente.

 

ÉTICA Y COMPROMISO

Política de integridad

La Política de Integridad de Grupo Palacio de Hierro considera la estructura organizacional, nuestra misión y valores corporativos, el esquema corporativo de liderazgo, los programas de capacitación y comunicación en materia de ética, así como los mecanismos de evaluación y monitoreo.

Está prohibido imponer cualquier tipo de castigo o represalia contra las personas que presenten o ayuden a plantear una inquietud genuina sobre alguna conducta de negocio.

Consideramos las expectativas de todos los participantes en los diferentes ámbitos: social, humano y ambiental; respetando los valores éticos, la gente, las comunidades y el medio ambiente, para así lograr la construcción del bien común.

Las infracciones al Código de Ética y Conducta o normatividad interna resultarán en medidas disciplinarias que variarán dependiendo de las circunstancias y gravedad de cada caso.

Código de ética y conducta

Nuestro Código de Ética y Conducta se fundamenta en lo que nos distingue como organización, en lo que hacemos y cómo lo hacemos, en nuestra filosofía organizacional y nuestros valores; reúne las conductas éticas a las que nos apegamos todos los que formamos parte de Grupo Palacio de Hierro; es decir, empleados, proveedores y aquellos que actúan en nombre del Grupo. El Código de Ética y Conducta tiene como principales objetivos:

  • Regular nuestras actividades y comportamiento en el trabajo, con otras personas y con las comunidades con las que nos relacionamos.
  • Establecer los lineamientos que deben regir nuestra conducta cuando nos relacionamos con grupos de interés, como autoridades o terceros interesados.
  • Complementar la normatividad interna y externa vigente.
  • Establecer las sanciones correspondientes para quienes se aparten de lo dispuesto en este Código.

Compromiso social

En Grupo Palacio de Hierro mantenemos una estrategia que impulsa la “Responsabilidad Social” con el enfoque de asegurar que las operaciones de la empresa empleen racionalmente los recursos, con una visión de largo plazo y respeto a la naturaleza.

Nuestro compromiso social se relaciona con el pensamiento conjunto de acciones que tienen por objeto que la compañía asegure que nuestras operaciones sean sustentables en lo económico, lo social y lo ambiental, a fin de beneficiar a los distintos actores con los que nos relacionamos.

Para nosotros, la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) significa un compromiso con sus colaboradores, clientes, proveedores y sociedad, no sólo el cumplimiento de algunas acciones, sino como una estrategia permanente para ser una empresa que proporcione experiencias excepcionales para sus Clientes, Colaboradores y para México.

Política de protección de datos personales

Grupo Palacio de Hierro, en estricto apego a la regulación en materia de Protección de Datos Personales, cuenta con políticas y mejores prácticas para garantizar el consentimiento, resguardo y tratamiento de los datos personales de sus empleados, proveedores y clientes.

Grupo Palacio de Hierro pone a disposición de los titulares de datos personales, su Procedimiento para ejercer los Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición al tratamiento de sus datos personales), directamente con el área de "Privacidad de Datos" a través de la cuenta de correo electrónico: privacidaddedatos@ph.com.mx; acudiendo directamente al área de Atención a Clientes en cualquiera de nuestras sucursales; o bien, solicitándolo por escrito, al domicilio ubicado en: Durango No. 230 Col. Roma, Delegación Cuauhtémoc, Ciudad de México, C.P. 06700. Dicha solicitud deberá contener por lo menos:

  • (a) Nombre y domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud.
  • (b) Los documentos que acrediten su identidad o, en su caso, la representación legal.
  • (c) La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se solicita ejercer alguno de los Derechos ARCO.
  • (d) La manifestación expresa para revocar su consentimiento al tratamiento de sus datos personales y, por tanto, para que no se usen
  • (e) Cualquier otro elemento que facilite la localización de los datos personales.

Una vez presentada su solicitud en el formato preestablecido, el área de “Privacidad de Datos” comunicará en un plazo máximo de 20 días hábiles, contados desde la fecha en que se recibió dicha solicitud, la respuesta de la misma. En caso de requerir mayor información y/o documentación necesaria el área de “Privacidad de Datos” se pondrá en contacto con usted en un plazo de 5 días hábiles contados desde la fecha de recepción de su solicitud, por lo que usted contará con 10 días hábiles posteriores a dicha comunicación, para atender este requerimiento. De lo contrario su solicitud se tendrá por no presentada.

Los términos y plazos indicados en los párrafos anteriores, podrán ser ampliados una sola vez en caso de ser necesario y se le deberá notificar a través de los medios de contacto que haya establecido, señalando las razones de dicha ampliación, de conformidad con el artículo 32 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Línea ética

En caso de duda en la interpretación o aplicación de nuestro Código de Ética y Conducta, los colaboradores, proveedores y clientes deben buscar orientación con su líder o contacto de negocios, con la Dirección de Cumplimiento o con algún miembro del Comité de Ética.

En Grupo Palacio de Hierro contamos con procedimientos a seguir cuando existen pruebas o la sospecha de que se ha cometido algún acto de fraude, soborno, corrupción o violación a nuestro Código o políticas internas. Grupo Palacio de Hierro cuenta con una Política de No Represalias a las inquietudes realizadas de buena fe.

Grupo Palacio de Hierro cuenta con diversos medios de comunicación anónimos y confidenciales que facilitan a los colaboradores, proveedores, clientes y otros interesados, el reporte de situaciones o eventos que puedan corresponder a una infracción a este Código de Ética y Conducta.

Grupo Palacio de Hierro ha establecido los siguientes canales:

 

INFORME ANUAL

CONTACTOS

C.P. ANTONIO RIVERON SARMIENTO
Director de Contraloría y Fiscal

Tel. 52-29-54-26
Email: ariveron@ph.com.mx
Calzada Legaría 549, Piso 10, Col. 10 de Abril, Delegación Miguel Hidalgo, Ciudad de México, C.P. 11250.

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