¿Qué es "Celebra Totalmente Palacio"?
Es el nuevo concepto de Mesa de Regalos y Registro de Eventos que te brindamos en el Palacio de Hierro y/o Casa Palacio para que vivas de forma excepcional, tus Grandes Momentos.
¿Qué tipo de eventos puedes registrar?
Festejamos contigo todos tus Momentos Especiales, por lo cual, hoy es posible registrar desde tu Despedida de Soltera, Boda y Aniversario, hasta un Baby Shower, Bautizo, Presentación, 1ra. Comunión, Cumpleaños, XV Años, Graduación, Open House, Lista de deseos y muchos eventos más.
¿Dónde puedes registrar tu evento?
Puedes registrar tu evento, seleccionar tu Plan y Lista de Regalos de acuerdo a tu estilo de vida, en todas nuestras Tiendas de El Palacio de Hierro, Casa Palacio y Boutique Palacio.
¿Cuándo es oportuno realizar tu registro?
Depende del tipo de evento a celebrar. Para Bodas, puede registrarse con seis meses de anticipación, para eventos de bebés cinco meses antes. Para XV años, puedes registrarte dos meses antes. Para todas tus celebraciones adicionales, es posible realizar tu registro dos meses previos al evento.
¿Cuáles son los requisitos para realizar tu registro?
Para abrir tu registro sólo necesitas acudir a "Celebra Totalmente Palacio" en todas nuestras Tiendas de El Palacio de Hierro y/o Casa Palacio y presentar tu identificación oficial con fotografía. Si eres menor de edad, favor de presentarte con tu padre o tutor y una identificación oficial.
¿Cómo seleccionar tus regalos?
Existen tres tipos de selección de Regalos de acuerdo al Plan elegido:
  • Selección Plan Celebra: Elige una o varias categorías virtuales al momento del registro en todas nuestras Tiendas. Pregunta a tu asesor por los beneficios exclusivos de este nuevo Plan de Regalos.
  • Selección Plan Clásico: En el cual te prestamos un escáner para que selecciones tus productos favoritos en una o varias de nuestras Tiendas de El Palacio de Hierro y/o Casa Palacio.
  • Selección Plan A tu Medida: En el cual también te prestamos un escáner para que selecciones tus productos favoritos en una o varias de nuestras Tiendas de El Palacio de Hierro y/o Casa Palacio y tú decides que te enviamos y que te abonamos desde el registro.

(Te sugerimos escanear artículos sin etiqueta de rebaja y de temporada para facilitar su entrega).
¿Cómo consultan la lista de regalos tus invitados?
A través del Touch Screen ubicado en todas las Tiendas de El Palacio de Hierro y/o Casa Palacio o solicitando apoyo de nuestros asesores en "Celebra Totalmente Palacio". Vía remota, en todo el mundo desde www.elpalaciodehierro.com en la sección de "Mesa de Regalos" del menú superior.
¿Cada cuándo se actualiza tu lista de regalos?
Cada vez que uno de tus invitados realice una compra o aportación, o bien, que tú como organizador, incluyas o excluyas Regalos de tu Lista.
¿Cómo revisar tu estado de cuenta de regalos?
A través de www.elpalaciodehierro.com.mx en la sección de Mesa de regalos, o bien, solicitándolo con tu asesor "Celebra Totalmente Palacio" en el Palacio de Hierro y/o Casa Palacio, donde con gusto te atenderemos.
¿Cuándo es oportuno cerrar tu evento?
Depende del tipo de evento que celebraste. Para Registro & Eventos de Novios, debe cerrarse dos meses después del evento. Para bebés, tres meses posteriores. Para todas tus demás celebraciones, debes realizar el cierre un mes después del evento. Es importante que el cierre de tu evento sea en tiempo, ya que en caso contrario, éste será dado de baja automáticamente anulando el porcentaje de bonificación y beneficios cuando así le corresponda.
¿Cómo cierras tu evento?
Acude a "Celebra Totalmente Palacio" en nuestras Tiendas y presenta tu(s) Tarjeta(s) Celebra y una identificación oficial con fotografía del titular. Un día antes de hacer tu cierre, es importante que realices todas tus devoluciones para que te abonemos el monto equivalente. (Ver apartado de "Entrega y Devoluciones"). Es importante que el cierre de tu evento sea en tiempo, ya que en caso contrario, éste será dado de baja automáticamente anulando el porcentaje de bonificación y beneficios.
¿Alguien adicional a los Organizadores puede realizar cambios a tu evento?
Los trámites correspondientes a cada evento deberán realizarlos los Organizadores registrados, sin embargo, si es posible realizar cualquier cambio o modificación dentro de tu evento, con una Carta Poder e identificación de la persona autorizada y de los organizadores.
¿Cuáles son los beneficios que reciben los Organizadores?
Les asesoramos para que decidan el Plan de Regalos que más se ajuste a sus necesidades y preferencias. Desarrollamos un sistema donde seleccionan y reciben productos de alta calidad y marcas exclusivas en su domicilio. Al tener su Lista de Regalos, nuestros Organizadores se aseguran de rodearse de obsequios que reflejan su estilo de vida y facilitan la decisión de compra a sus invitados, bonificándote el 10% ó 15% sobre las compras de tus invitados y personales, dependiendo el plan que elijan. Un obsequio por monto de compra* al cierre de tu evento. Te ofrecemos nuestro nuevo Plan de Regalos tipo europeo "Plan Celebra", gracias al cual es posible traspasar el saldo de tu "Tarjeta Celebra" a tu Tarjeta Palacio al cierre de tu evento.
¿Qué hacer si extravías tu "Tarjeta Celebra" titular?
La "Tarjeta Celebra" titular contiene dinero en efectivo por lo que es muy importante la reportes al momento del extravío con tu asesor. Para reponerla deberás presentarte en "Celebra Totalmente Palacio" de la Tienda de tu preferencia y llevar una identificación oficial con fotografía. En caso de que tu pareja sea el titular, sólo necesitas presentar una carta poder y la identificación de ambos.
¿Qué plan de regalos te ofrece "Celebra Totalmente Palacio"?
  • Plan Celebra: Es un Plan de Regalos tipo europeo y consiste en la aportación del monto del obsequio en la "Tarjeta Celebra" del Organizador titular para la compra de sus marcas y artículos favoritos en El Palacio de Hierro y/o Casa Palacio posterior. No existe escaneo de Regalos Físicos, ya que es un Plan 100% virtual.
  • Plan Clásico: Los Organizadores escogen sus marcas y productos favoritos en El Palacio de Hierro y/o Casa Palacio de acuerdo a su estilo de vida, facilitando la decisión de compra de todos sus invitados al poner a considerar su Lista de regalos. En este Plan es posible agregar Paquetes de Aportaciones.
  • Plan a tu medida: En este Plan seleccionas los productos que quieres para facilitar la compra de tus invitados. Podrás elegir los regalos que desees recibir en tu casa y el resto se te abonará a tu Tarjeta Celebra.
¿Cuáles son los paquetes de aportaciones?
Los paquetes de aportaciones son de uso exclusivo del Plan de Regalos Clásico y pueden ser de:
  • Luna de Miel: Te asesoramos para planear y cotizar tu Gran Viaje de Bodas. Posteriormente podrás incluirlo en tu Lista de Regalos como Paquete para que tus invitados se lo obsequien total o parcialmente. Obtén 12 mensualidades sin intereses con tu Tarjeta Palacio.
¿Puedes solicitar el cambio de domicilio de entrega?
Sí es posible cambiar el domicilio de entrega de tus regalos. Basta que el Organizador envíe su petición por escrito a su asesor vía correo electrónico personalizado, o bien, a través de una carta firmada en nuestras Tiendas.
¿Cómo se envuelven tus regalos?
El Palacio de Hierro y/o Casa Palacio se reservan el derecho de utilizar el tipo de envoltura más adecuada para asegurar la entrega de tus Regalos en óptimas condiciones.
¿Cómo y dónde se hacen las devoluciones?
Las devoluciones se deben realizar un día previo al cierre de tu evento en cualquier módulo de atención a clientes de El Palacio de Hierro y/o Casa Palacio, antes de las 19:00 hrs. Si deseas devolver más de cinco Regalos puedes solicitar el servicio de recogido a tu Domicilio, llamando por teléfono a tu asesor.
¿Cuáles son las políticas de devolución?
  • Los Regalos deben estar en excelente estado, completos y sin utilizar.
  • Los empaques deben estar cerrados de origen y mantener la envoltura original, principalmente en electrodomésticos, vajillas, cristalería y platería: juegos de fondues, decantador con copas y juegos de cubiertos. El monto de los Regalos que devuelvas se restará del saldo total de las compras de tus invitados.
¿Cuáles son los departamentos sin devoluciones?
Muebles, Antecomedores, Línea Blanca, T.V. y Sonido, Viajes Palacio, Telefonía Celular y Cómputo. Marcas exclusivas como Nesspreso, Christofle, Iló. Kitchen Aid, Miele, Alessi, Burberry, Tiffany, entre otras. Te recomendamos consultar las marcas y departamentos adicionales que no aceptan devolución con tu asesor en "Celebra Totalmente Palacio" ya que pueden variar.
¿Cómo y cuándo se hacen las bonificaciones de regalos?
Si tu evento es de Novios, Bebés o XV Años, al realizar tu cierre te entregaremos tu estado de cuenta indicándote el importe total de compras personales y de compras y/o aportaciones de tus invitados (restando las devoluciones) para otorgarte la bonificación del 10% ó 15% correspondiente. Esta bonificación es exclusiva para eventos de Novios, Bebés o XV Años y puede variar de acuerdo al Plan de Regalos y monto final de compra. No aplica para multieventos.
¿Qué vigencia tiene el saldo en tu Tarjeta Celebra y en qué lo puedes ocupar?
El saldo de tu "tarjeta Celebra" titular tiene vigencia de un año a partir de la fecha de cierre de tu evento y puedes utilizarlo en todas las tiendas de la cadena Palacio, excepto Palacio.com y Ventas por Télefono.
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